Estas fiestas ampliamos el plazo de devoluciones

Compras realizadas entre el 07/11 - 31/12 del 2024 podrán devolverse hasta el 31/01 del 2025. Exceptuando los productos de Navidad.

Devoluciones

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en Casa Viva ampliamos este plazo a 30 días naturales a partir del día en el que el consumidor recibe el producto*. *Excepto en productos de Navidad que cuentan con un periodo de devolución de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, podrá utilizar el modelo de Formulario de desistimiento, notificarnos a través de correo postal a PENTAGO XXI, S.L.U, calle Consell de Cent, 294, principal 2, 08007, Barcelona, España, C.I.F:ESB67618454, con número de teléfono 946 545 153 o por correo electrónico siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Pasos para realizar una devolución por correo electrónico

Para proceder es necesario enviar un correo electrónico a online@casaviva.es con los siguientes detalles:

-Número de pedido

-Referencia del producto a devolver

-Indicar si desea recogida a domicilio (incluir la dirección) o devolver el producto en una tienda (indicar la tienda Casa Viva)

Una vez hayamos recibido la solicitud de devolución:

Opción 1. Devolución en tienda

Le confirmaremos que el producto puede devolverse en la tienda indicada. Esta opción de devolución es gratuita.

Opción 2. Devolución con recogida a domicilio.

-Devoluciones de productos de envío estándar: enviaremos una etiqueta de devolución, que deberá imprimir y colocar en el paquete a devolver. La empresa de transporte recogerá el producto en la dirección que indicó

-Devoluciones de productos de envío voluminoso: notificaremos a la empresa de transporte y se pondrán en contacto con usted para acordar la fecha de recogida en la dirección que se indicó.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, a continuación podrá ver el desglose.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, te reembolsaremos el importe íntegro de los productos devueltos, incluidos los costos de envío asociados al pedido inicial. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y confirmemos que todo está en orden, procederemos a efectuar dicho reembolso en un plazo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a PENTAGO XXI, S.L.U. (con nombre comercial “CASA VIVA”), a Ctra. de la Santa Creu de Calafell, 77, 08830, Sant Boi de Llobregat, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Costes de devolución para Península

- Envíos estándar: las devoluciones de envíos estándar siempre tendrán un coste de 4,95€.

- Envíos voluminosos < 1500€: para devoluciones de envíos con productos voluminosos con un importe inferior a 1500€, se aplicará el mismo coste que tuvo el envío inicial.

- Envíos voluminosos ≥ 1500€ : las devoluciones de envíos con productos voluminosos con un importe superior o igual a 1500€, siempre tendrán un coste de 99€.

- Envíos con recogida en tienda: las devoluciones de pedidos recogidos en tienda siempre tendrán un coste de 4,95€.

Costes de devolución para Islas Baleares

- Envíos estándar: Las devoluciones de envíos estándar siempre tendrán un coste de 15€.

- Envíos voluminosos < 1500€: para devoluciones de envíos con productos voluminosos con un importe inferior a 1500€, se aplicará el mismo coste que tuvo el envío inicial.

- Envíos voluminosos ≥ 1500€ : las devoluciones de envíos con productos voluminosos con un importe superior o igual a 1500€, siempre tendrán un coste de 89€.

Puedes descargar la política de devoluciones aquí

Cookie	Servidor desde el que se envía	Finalidad	Propia / de Terceros	Excluida / No Excluida (del deber de la información y consentimiento)	Propietario
frontend	www.casaviva.es	Permite recordar si se ha abierto o colapsado un menu en concreto mientras se navega por la web.	Propia	Sí	PENTAGO XXI, S.L.U
popup-mailchimp	www.casaviva.es	Permite recordar si se ha presentado la propuesta de subscripción, en ventana emergenete, al club de casaviva.es	Propia	Sí	PENTAGO XXI, S.L.U
cookielaw	www.casaviva.es	Permite recordar si se ha aceptado la política de cookies de casaviva.es	Propia	Sí	PENTAGO XXI, S.L.U
t_listname	www.casaviva.es	Permite recordar la última categoria de productos visitada	Propia	Sí	PENTAGO XXI, S.L.U
t_prod_seq	www.casaviva.es	Permite recordar la secuencia de productos visitada	Propia	Sí	PENTAGO XXI, S.L.U
ppviewtimer	www.casaviva.es	Guarda fecha y hora de la vista a producto	Propia	Sí	PENTAGO XXI, S.L.U
first_ATC	www.casaviva.es	Guarda fecha y hora de la vista a producto	Propia	Sí	PENTAGO XXI, S.L.U
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